外卖配送礼仪的培训内容

1. 基本仪容仪表和制服要求：外卖配送员应时刻保持整洁的仪容仪表，符合公司的仪容标准。制服应时刻穿戴整齐，佩戴工作帽及名牌，并穿着黑色、无绑带的防滑鞋。首饰仅限手表、婚戒，手指甲应清洁并修剪整齐。

2. 外卖配送员的职责：外卖配送员应以礼貌、友善的态度完成外送任务，得体地处理顾客抱怨，并将抱怨交给值班经理。必须熟悉商圈的状况，遵守一切交通安全法规，确定最安全快捷的行车路线。穿着整洁的全套制服，符合公司仪容标准，时刻维持公司的形象。

3. 外卖配送员的礼仪：服务礼仪是外卖配送员的基本素养之一。在与顾客交流时，应使用礼貌、专业的用语，表明自己的身份及外送单位，产品奉客。使用直接而亲切的问候语，如“您好，先生/女士，我是外卖骑手…”。避免使用啰嗦、死板的用语；进出场所穿着整洁，佩戴齐全。

4. 骑手的服务态度：外卖配送员应时刻保持微笑，表现出服务的热情，经常保持适当的目光接触，表现出对顾客的尊重。在顾客抱怨时，应采用“二人团队”的处理方法道歉并表示关心，提出解决的方法，并确认顾客的满意度。

5. 骑手操作标准流程：外卖配送员应在客户下单后，前往餐厅取餐，然后将餐品按时送达顾客手中。在配送过程中，应注意交通安全，禁止单手驾驶或打电话等行为。在顾客家中，应遵守基本礼仪，如脱鞋、轻声细语等。

总之，外卖配送礼仪的培训内容涵盖了仪容仪表、岗位职责、服务礼仪、服务态度和操作流程等多个方面，旨在提高外卖配送员的整体素质和服务水平，为顾客提供更好的用餐体验。