4小时风雨不减 展位前暖意融融 群众急难愁盼就是服务清单 3·15消费者权益保护日服务活动举办

稿源：上海市政府网 编辑:刘伟

记者 车佳楠 王一凡 见习记者 段心玫

昨天，一年一度的3·15解放日报社消费者权益保护日服务活动在静安公园如期而至。“我是《解放日报》的忠实读者，每年3·15一定要过来看看。”70岁的胡老先生掐点赶到现场前来咨询消费问题。4个小时风雨不减，但展位前暖意融融，广大市民耐心排起长队。

今年，为有力有效维护消费者的合法权益，确保消费者投诉有门、问题处置高效，解放日报社携手上海市消费者权益保护委员会、上海12345市民服务热线管理办公室和上海市互联网业联合会，积极践行“激发消费活力 共筑满意消费”的主题。来自银行保险、公用事业、通信、快递、食品、出行以及“互联网新消费”等行业领域的26家单位派出服务专家坐镇，现场听取消费建议，受理消费诉求。

助群众跨越数字鸿沟

专程从普陀区赶来的独居老人陈阿姨在上海燃气的摊位前倾诉自己的遭遇——她因轻信街边小广告上无资质无监管的“维修师傅”，花费580元维修灶具，却“越修越坏”。

上海燃气工作人员向她展示了“扫码验真”功能，“维修人员工作证上有二维码，一扫就能查到资质。”陈阿姨现场扫码添加了24小时在线服务的“燃气管家”，存下了962777官方热线。原本眉头紧锁的老人，在离开摊位时心满意足，“我要把今天得到的信息带回去，向邻居们多多宣传。”

在上海城投水务的摊位前，55岁的王女士在工作人员指导下首次绑定了“上海供水”小程序。工作人员向王阿姨演示线上查缴功能，并现场普及用水设备防寒保暖技巧，“水表、水管冻坏了，线上就能咨询报修。”针对老年人用电安全问题，国网上海市区供电公司向市民大力推荐“电力直通车”服务平台。市民只要扫码即可直通片区负责人，有效压缩报修响应时间。

“这两年在服务中，我发现需要额外做很多跨越数字鸿沟的工作。”徐珺是中国电信宽带安装业务员，也是全国劳动模范，已连续13年参与3·15现场活动。对于不习惯手机操作的老人，他已经形成了一套工作经验：“要主动帮他们设置好WiFi密码可见，再手写一份备份。然后下载基础的应用软件，字体都设置放大。”

数字化转型社区志愿者是中国移动服务专家胡青的另一个身份。今年他带来了基于宽带技术的水浸报警、浴缸烟雾报警、燃气泄漏报警等适老化智能安全监控设备。

另一热门行业代表——携程旅行的摊位前围满了“银发族”。“我想报旅行团，但不会网上操作，也很怕被骗。”62岁的王阿姨来向工作人员当面请教。“我们有专门服务老年人的‘玩家俱乐部’‘老友会’社群，也在线下门店提供‘Trip专线’优质旅行规划。”携程旅行上海静安寺门店工作人员讲解道。中国联通在为市民答疑的同时也带来预防养老诈骗手册，通过典型案例指导老年群体识别“低价旅游”“养老帮扶”“以房养老”“虚构车祸”等电信骗局。

企业服务“有备而来”

不少企业“有备而来，大显身手”。在交通银行的摊位前，一项别开生面的拓印体验吸引了众多市民驻足。“选纹样要像挑理财产品，得看准再下手!”工作人员将金融消费者权益保护宣传与传统拓印技艺结合，设计了一系列带有吉祥图案和消保标语的拓印作品，供市民体验制作。

这项非遗体验还吸引了不少来沪旅游的外籍人士。“现在外籍人士只要持有护照并在签证有效期内，就可以办理银行账户。”交通银行工作人员介绍，为破解外籍人士现金支付找零难题，交行联合周边商户推广“零钱包”服务，在星巴克等涉外场景较多的店铺试点。

在太平洋保险和友邦保险的摊位前，各年龄段市民围绕个人养老金和健康保险等问题展开咨询。从“提前退休”方案到养老金储备计划，工作人员现场为市民量身定制方案。

出行安全也是市民关注的热点。结合今年的主题，强生交通特别推出了签约“服务质量监督员”计划，招募10名乘客有奖参与服务暗访，启动“服务提升金点子”征集活动，最高可奖励150元接送机券，吸引了30多位市民前来咨询。

“人民群众的急难愁盼，就是我们的服务清单。”一家企业的现场工作人员表示。从“适老改造”到“数字普惠”，用“服务承诺”换“消费信任”。一年一度举办的3·15为民服务活动，已经成了党报联系社会各方、倾听民生需求的重要纽带，撬动的不只是个体的体验升级，更是对人民城市建设的积极践行。

13时许，活动临近结束，解放日报“民声直通车”摊位前仍有市民驻足咨询，工作人员用纸笔记下每一个诉求，换来了一声声感谢和期盼……